Telecom Italia svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte alle esigenze dei clienti, al fine di un continuo miglioramento degli standard qualitativi. Come punti di riferimento a garanzia della qualità offerta sono monitorati alcuni importanti indicatori, i cui parametri vengono periodicamente rilevati e aggiornati.

Nei documenti "Descrizione indicatori" è spiegato sinteticamente il significato dei vari indicatori.

In riferimento alla qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa e in conformità alle delibere n. 254/04/CSP  e n. 328/10/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.

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• Descrizione indicatori (15 Kb)
• Obiettivi anno 2011 (19 Kb)
• Resoconto primo semestre 2011 (82 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2011 (82 Kb)
• Resoconto anno 2011 (83 Kb)
• Relazione anno 2011 (92 Kb)
• Obiettivi anno 2012 (48 Kb)
• Resoconto primo semestre 2012 (83 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2012 (122 Kb)
• Resoconto anno 2012 (82 Kb)
• Relazione anno 2012 (90 Kb)
• Obiettivi anno 2013 (66 Kb)
• Resoconto primo semestre 2013 (82 Kb)

In riferimento alla qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa, e in conformità alle delibere n. 131/06/CSP, n. 244/08/CSP, n. 400/10/CONS e n. 151/12/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.

Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:

• Descrizione indicatori (20 Kb)
• Obiettivi anno 2011 (95 Kb)
• Resoconto primo semestre 2011 (64 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2011 (69 Kb)
• Resoconto anno 2011 (70 Kb)
• Relazione anno 2011 (114 Kb)
• Obiettivi anno 2012 (102 Kb)
• Resoconto primo semestre 2012 (90 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2012 (176 Kb)
• Resoconto anno 2012 (133 Kb)
• Relazione anno 2012 (150 Kb)
• Obiettivi anno 2013 (70 Kb)
• Resoconto primo semestre 2013 (139 Kb)

In riferimento alla qualità dei servizi di televisione a pagamento su tecnologia IP (IPTV), e in conformità alla delibera n. 278/04/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.

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• Descrizione indicatori (39 Kb)
• Obiettivi anno 2011 (40 Kb)
• Resoconto primo semestre 2011 (7 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2011 (7 Kb)
• Resoconto anno 2011 (8 Kb)
• Relazione anno 2011 (29 Kb)
• Obiettivi anno 2012 (40 Kb)
• Resoconto primo semestre 2012 (7 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2012 (27 Kb)
• Resoconto anno 2012 (7 Kb)
• Relazione anno 2012 (29 Kb)
• Obiettivi anno 2013 (39 Kb)
• Resoconto primo semestre 2013 (8 Kb)

In riferimento alla qualità dei servizi di call center per l’assistenza ai clienti e in conformità alla delibera n. 79/09/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.

Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:

• Descrizione indicatori (40 Kb)
• Obiettivi anno 2011 (51 Kb)
• Resoconto primo semestre 2011 (11 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2011 (11 Kb)
• Resoconto anno 2011 (11 Kb)
• Relazione anno 2011 (32 Kb)
• Obiettivi anno 2012 (76 Kb)
• Resoconto primo semestre 2012 (10 Kb)
• Resoconto secondo semestre 2012 (50 Kb)
• Resoconto anno 2012 (10 Kb)
• Relazione anno 2012 (31 Kb)
• Obiettivi anno 2013 (77 Kb)
• Resoconto primo semestre 2013 (10 Kb)

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