Indicatori di qualità offerta Telecom Italia
Telecom Italia svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui propri servizi e sulle risposte alle esigenze dei clienti, al fine di un continuo miglioramento degli standard qualitativi. Come punti di riferimento a garanzia della qualità offerta sono monitorati alcuni importanti indicatori, i cui parametri vengono periodicamente rilevati e aggiornati.
Nei documenti "Descrizione indicatori" è spiegato sinteticamente il significato dei vari indicatori.
In riferimento alla qualità dei servizi di telefonia vocale forniti su rete fissa e in conformità alle delibere n. 254/04/CSP e n. 328/10/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
- Descrizione indicatori (42 Kb)
- Resoconto anno 2010 (82 Kb)
- Relazione anno 2010 (99 Kb)
- Obiettivi anno 2011 (19 Kb)
- Resoconto primo semestre 2011 (82 Kb)
- Resoconto secondo semestre 2011 (82 Kb)
- Obiettivi anno 2012 (48 Kb)
In riferimento alla qualità dei servizi di accesso ad Internet, e in conformità alle delibere n. 131/06/CSP e n. 244/08/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
- Descrizione indicatori (49 Kb)
- Resoconto anno 2010 (58 Kb)
- Relazione anno 2010 (98 Kb)
- Obiettivi anno 2011 (95 Kb)
- Resoconto primo semestre 2011 (64 Kb)
- Resoconto secondo semestre 2011 (69 Kb)
- Obiettivi anno 2012 (102 Kb)
In riferimento alla qualità dei servizi di televisione a pagamento su tecnologia IP (IPTV), e in conformità alla delibera n. 278/04/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
- Descrizione indicatori (39 Kb)
- Resoconto anno 2010 (7 Kb)
- Relazione anno 2010 (40 Kb)
- Obiettivi anno 2011 (40 Kb)
- Resoconto primo semestre 2011 (7 Kb)
- Resoconto secondo semestre 2011 (7 Kb)
- Obiettivi anno 2012 (40 Kb)
In riferimento alla qualità dei servizi di call center per l’assistenza ai clienti e in conformità alla delibera n. 79/09/CSP dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, pubblichiamo i sottostanti documenti.
Scarica i documenti completi, in formato .pdf, relativi a:
- Descrizione indicatori (40 Kb)
- Resoconto 2010 (11 Kb)
- Obiettivi anno 2011 (51 Kb)
- Resoconto primo semestre 2011 (11 Kb)
- Resoconto secondo semestre 2011 (11 Kb)
- Obiettivi anno 2012 (76 Kb)
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