Per attivare una Linea, una tariffa o un servizio, o acquistare un prodotto devi autenticarti, se hai già username e password, oppure registrarti. E' semplice: clicca sul link "Registrati ora" che trovi sulla spalla destra dell'Home Page oppure direttamente nel percorso d’acquisto. Inserisci il tuo codice fiscale e compila i campi che ti propone il sistema. Se sei un cliente Telecom Italia puoi scegliere di fare una registrazione completa, inserendo anche il numero di una fattura a te intestata e il bimestre di riferimento. In questo modo, oltre ad acquistare online anche con Addebito in Conto Telecom, potrai accedere all'Area Clienti a te riservata per seguire lo stato delle tue pratiche, inviarci una mail, pagare online il tuo Conto Telecom ed altro.
All'interno del modulo di registrazione, ti verrà anche richiesto il consenso all'utilizzo del tuo indirizzo e-mail da parte di Telecom per informarti sulle promozioni online ed inviarti una newsletter periodica su tutte le novità che troverai sul sito.

Per richiedere il servizio ADSL su una linea telefonica già attiva devi inserire prima il tuo numero di telefono e poi il tuo Codice Fiscale. Ti viene richiesto qualche ulteriore dato personale solo nel caso in cui il Codice Fiscale non sia ancora registrato nei sistemi di Telecom Italia. Puoi in questo modo passare alla fase di configurazione dell’offerta che ti permette di aggiungere quei servizi e/o prodotti che rendono completa la tua richiesta. Una volta terminata la configurazione e determinato il prezzo finale, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. L'ordine viene inoltrato cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dati relativi all'ordine, riporteranno anche un codice identificativo.

Per richiedere una nuova linea telefonica integrata con il servizio ADSL, puoi accedere ad una delle due offerte Internet Senza Limiti o Tutto Senza Limiti e cliccare su “Non hai un numero fisso?”. Puoi così inserire l’indirizzo presso cui vuoi attivare la linea, subito dopo il tuo Codice Fiscale e alcuni dati personali nel caso tu non sia ancora registrato nei sistemi di Telecom Italia. Nelle fasi successive del percorso di acquisto ti vengono richieste alcune informazioni necessarie all’attivazione della linea e all’utilizzo dei tuoi dati personali e quali servizi opzionali e/o prodotti desideri per rendere più completa la tua richiesta. Una volta terminata la configurazione e determinato il prezzo finale, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. L'ordine viene inoltrato cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dati relativi all'ordine, riporteranno anche un codice identificativo.

Nella scheda della Linea telefonica di base dopo aver cliccato sul tasto Attiva devi inserire username e password se non sei ancora autenticato o effettuare la registrazione se non hai ancora provveduto. A questo punto nello step successivo completa la sezione "DATI ATTIVAZIONE" con i dati di ubicazione del tuo impianto.
Puoi procedere nello step di "CONFIGURAZIONE" dove puoi scegliere se richiedere contestualmente un'offerta ADSL di Telecom Italia e il servizio Chi é. Una volta terminata la configurazione e determinato il prezzo finale puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. L'ordine viene inoltrato cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dati relativi all'ordine, riporteranno anche un codice identificativo.

Se hai la linea telefonica con un altro operatore di telefonia oppure hai la linea telefonica con Telecom Italia ma l’ADSL con un altro operatore, leggi subito tutte le istruzioni per tornare ad essere un cliente Telecom Italia.
E’ facile richiedere online questo passaggio; devi avere però a portata di mano, oltre al tuo Codice Fiscale, anche il Codice di Migrazione (lo trovi sulla fattura del tuo attuale operatore) e un documento d’identità.
Una volta confermato il tuo ordine online, riceverai via mail un modulo, contenente i dati che hai inserito, che dovrai firmare e inviare subito via fax al numero 800 000 775.
Dopo circa 20 giorni lavorativi tornerai ad essere cliente Telecom Italia.

All'interno di ciascuna scheda descrittiva di una tariffa trovi il tasto "ATTIVA". Prosegui inserendo username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Nella sezione successiva per alcune tariffe è necessario configurare l’offerta in base agli elementi indicati che possono modificare il prezzo iniziale.
Nel passaggio seguente, puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di "RIEPILOGO ORDINE". A questo punto puoi inoltrare la tua richiesta cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e poi riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione. Scontrino ed e-mail, oltre ai dati relativi all'ordine, riporteranno anche un codice identificativo.

All'interno di ciascuna scheda descrittiva di un servizio trovi il tasto "ATTIVA". Prosegui inserendo username e password se non sei ancora autenticato, o effettua la registrazione se non hai ancora provveduto.
Nello step successivo puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di "RIEPILOGO ORDINE". A questo punto puoi inoltrare la tua richiesta cliccando su "CONFERMA ORDINE". Visualizzerai uno scontrino virtuale e riceverai una e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione.
Scontrino ed e-mail, oltre ai dati relativi all'ordine, riporteranno anche un codice identificativo.
Non è possibile attivare più servizi contemporaneamente, pertanto è necessario ripetere il processo tante volte quante sono i servizi da richiedere.

Dopo aver scelto il prodotto desiderato ed il colore (in caso di più colori disponibili), all'interno della relativa scheda, seleziona il tasto "ACQUISTA". Se non sei ancora autenticato, il sistema visualizza una pagina in cui dovrai inserire username e password o effettuare la registrazione se non hai ancora provveduto.
Visualizzerai quindi il prodotto scelto con il relativo prezzo unitario: potrai scegliere la quantità e vedere la spesa totale.
Prosegui compilando la sezione "DATI CONSEGNA", dove hai la possibilità di indicare anche un indirizzo diverso dal tuo domicilio e dove puoi inserire, in un apposito campo note, eventuali informazioni utili per il recapito.
Prima di confermare l'ordine cliccando su "CONFERMA ORDINE" puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. Dopo la conferma, riceverai uno scontrino che riporterà i dati dell'ordine ed un codice identificativo. Riceverai gli stessi dati con una e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione.
Per acquistare prodotti diversi o prodotti dello stesso tipo ma di altro colore, è necessario tornare sul catalogo e ripetere il processo d'acquisto.
Nella sezione "Prodotti" puoi acquistare anche alcune carte telefoniche internazionali. In tal caso, invece della carta fisica, riceverai un codice segreto (PIN) con le istruzioni operative necessarie all'utilizzo immediato del credito telefonico.
Sulla scheda della carta scelta seleziona il tasto "ACQUISTA". Se non sei ancora autenticato, il sistema visualizza una pagina in cui dovrai inserire username e password o effettuare la registrazione se non hai ancora provveduto.
Visualizzerai quindi il taglio della carta con il relativo prezzo unitario e potrai scegliere la quantità e determinare quindi la spesa totale.
Nella sezione "DATI PAGAMENTO" puoi scegliere la modalità di pagamento a te più comoda fra carta di credito e addebito in Conto Telecom.
Prima di confermare l'ordine cliccando su "CONFERMA ORDINE", puoi verificare la correttezza dei dati inseriti in una pagina di riepilogo. Riceverai uno scontrino che riporterà i dati dell'ordine unitamente ad un codice identificativo. Inoltre, riceverai un'e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione contenente il codice segreto (PIN) necessario per l'utilizzo del credito, la data di scadenza del credito e tutte le informazioni operative necessarie. Il codice segreto sarà comunque visibile anche nella sezione "le tue pratiche" nell'Area Clienti del sito.

Nella scheda prodotto seleziona il tasto REGALA. Se non sei ancora autenticato, il sistema visualizza una pagina in cui dovrai inserire username e password o effettuare la registrazione se non hai ancora provveduto.
Visualizzerai, quindi, il prodotto scelto con il relativo prezzo unitario, e potrai eventualmente modificare la quantità e vedere la spesa totale.
Nella sezione "DATI CONSEGNA" inserisci i dati del destinatario, completi di indirizzo e di recapito telefonico.
Se vuoi inviare anche un biglietto di accompagnamento completa i campi relativi a mittente, destinatario e testo.
Per eventuali comunicazioni inserisci anche il tuo recapito telefonico.
Sul documento di trasporto sarà specificato il nome della persona che ha inviato il regalo ma non il prezzo del prodotto.
Le modalità di pagamento in caso di regalo sono esclusivamente Carta di Credito e, per alcuni prodotti, addebito in Conto Telecom.

La consegna dei prodotti acquistati o noleggiati online è gratuita e viene effettuata dal corriere su tutto il territorio italiano.
I prodotti vengono recapitati dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi, indicativamente nelle seguenti fasce orarie: 8,30 - 12,30 e 14,00 - 18,00.
Il tempo medio di consegna è di 5 - 7 giorni lavorativi a partire dalla data di richiesta online e comunque non supera mai i tempi previsti dall'art. 54 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).
All'atto della consegna ti consigliamo di verificare che l'imballo risulti integro e il prodotto risulti completo ed integro in tutte le sue parti.

Per l'attivazione di linee telefoniche, ADSL, servizi, tariffe per risparmiare e per il noleggio di prodotti, la modalità di pagamento prevista è esclusivamente l'addebito sul Conto Telecom Italia.
Per l'acquisto dei prodotti le modalità di pagamento sono: contanti alla consegna, carta di credito e, in alcuni casi, addebito in Conto Telecom Italia, in soluzione unica o rateizzata.
La scelta avviene nella sezione "DATI PAGAMENTO" del percorso di acquisto dove puoi anche richiedere la fattura.
La richiesta di fattura deve essere contestuale all'acquisto. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni da te fornite all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

Contanti alla consegna
Con questa modalità, puoi pagare al corriere al momento della consegna del prodotto.

Carta di credito
Le carte di credito accettate sono: Visa, Mastercard e American Express. Per le carte Visa Electron, devi verificare con la tua banca che la carta sia stata abilitata agli acquisti online.
Acquistando con carta di credito l'importo ti sarà addebitato dopo l'effettiva consegna del prodotto senza alcun costo aggiuntivo.
Ti informiamo che i dati della carta di credito sono inviati a Banca Sella attraverso un server sicuro che utilizza il protocollo SSL3 (Secure Socket Layer), con crittografia Triple Des a 128 bit, lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet, che protegge l'inoltro dei dati rendendoli non leggibili a terzi. Banca Sella pertanto verifica la validità della carta di credito e consente la transazione.
Telecom Italia certifica il protocollo di sicurezza applicato a garanzia dei titolari di carte.
Telecom Italia ha altresì aderito ai protocolli di sicurezza Verified by Visa e Mastercard Secure Code sviluppati e proposti a livello mondiale per garantire maggiore sicurezza ai titolari delle carte.

Addebito in Conto Telecom Italia
Per alcuni prodotti hai la possibilità di pagare l'importo dovuto con addebito sul tuo Conto Telecom Italia, in soluzione unica o rateizzata scegliendo questa modalità nella sezione "DATI PAGAMENTO".
Per usufruire di questa modalità di pagamento è necessario essere clienti Telecom Italia ed avere una registrazione completa: basta inserire il numero di una fattura a te intestata ed il bimestre di riferimento durante la registrazione al sito.
Il completamento della registrazione può essere effettuato anche durante il processo d'acquisto.

Nella sezione "Il mio 187" - "Le mie richieste" dell'Area Clienti, relativamente gli acquisti effettuati online, in ogni momento puoi:

• verificare lo stato di lavorazione degli ordini
• verificare lo stato delle pratiche amministrative
• verificare lo stato delle pratiche di assistenza tecnica
• scrivere al Servizio Clienti 187.it per avere ulteriori informazioni su pratiche aperte

Per i prodotti Telecom Italia
Se sei un consumatore ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs. 206/05 (Codice del consumo) sui contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali ed hai acquistato o noleggiato i prodotti di Telecom Italia tramite Internet oppure attraverso il canale telefonico 187, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dal citato decreto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo. Pertanto occorre restituire il prodotto nell'imballo originario e corredato di tutti i suoi accessori, entro il termine di 12 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del prodotto, unitamente alla richiesta di recesso a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo Telecom Italia SpA, Casella Postale 211 - 14100 ASTI.
La lettera raccomandata deve contenere la richiesta di recesso dell'acquisto del prodotto, i dati del titolare e l'eventuale linea telefonica di riferimento, la data dell'ordine, il canale di acquisizione (sito Internet www.telecomitlia.it) e la modalità di pagamento (contrassegno, carta di credito o addebito su Conto Telecom). La spedizione deve avvenire a tua cura e spese, dandone eventualmente comunicazione telefonica al Servizio Clienti 187, disponibile 24 ore su 24 tutti i giorni della settimana (la chiamata è gratuita).
Nel caso di esercizio del diritto di recesso a seguito di acquisto di un prodotto con modalità di pagamento in contrassegno, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario. Pertanto nella raccomandata occorre specificare i dati inerenti il tuo conto corrente (relativi esclusivamente alla persona che ha fatto l'ordine): numero di c/c, ABI, CAB e IBAN.
Nel caso di pagamento con carta di credito, qualora eserciti il diritto di recesso prima che avvenga l'addebito su carta di credito sarà cura di Telecom Italia richiedere alla banca, per il tramite di Banca Sella, l'annullamento della transazione (pertanto l'importo non verrà mai addebitato sulla tua carta di credito). Se invece eserciti il diritto di recesso dopo l'addebito su carta di credito, Telecom Italia richiederà lo storno della transazione, ovvero il rimborso sulla carta di credito.
Per i prodotti in noleggio o acquistati mediante addebito su Conto Telecom, il rimborso viene effettuato con accredito sul tuo Conto Telecom Italia.

Per i servizi Telecom Italia (compreso l’ADSL)
Se sei un consumatore ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs. 206/05 (Codice del consumo) sui contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali ed hai richiesto di aderire ai servizi di Telecom Italia via Internet, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dal citato decreto entro il termine di 10 giorni lavorativi dall'attivazione del servizio, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Per esercitare il diritto di recesso devi chiamare il Servizio Clienti telefonico 187 (la chiamata è gratuita) entro il predetto termine e dovrai poi confermare il recesso per iscritto entro 48 ore dalla suddetta comunicazione all'indirizzo indicato dal Servizio Clienti, con lettera raccomandata a.r. Il rimborso viene effettuato tramite accredito sul tuo Conto Telecom Italia.
Ricorda che ti verrà richiesto il pagamento del traffico telefonico effettuato o delle prestazioni di servizio già erogate dal momento dell'attivazione.

Per le carte telefoniche Telecom Italia
Se sei un consumatore ai sensi dell'art. 5 del D. Lgs. 206/05 (Codice del consumo) sui contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali ed hai acquistato una carta telefonica di Telecom Italia via Internet, puoi esercitare il diritto di recesso previsto dal citato decreto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Per far valere il diritto di recesso, devi inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del PIN una lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo: "Telecom Italia SpA - DCCR.PCR Back Office - Via Aurelio Saliceti, 2 - 00153 Roma". La lettera raccomandata deve contenere la richiesta di recesso della carta acquistata, i dati del titolare e l'eventuale linea telefonica di riferimento, i dati della carta acquistata (Taglio, Codice Segreto, data di scadenza), la data dell'ordine, il canale di acquisizione (sito internet www.telecomitalia.it) e la modalità di pagamento (carta di credito o addebito in Conto Telecom).
Nel caso di pagamento con carta di credito, qualora eserciti il diritto di recesso prima che avvenga l'addebito su carta di credito sarà cura di Telecom Italia richiedere alla banca, per il tramite di Banca Sella, l'annullamento della transazione (pertanto l'importo non verrà mai addebitato sulla tua carta di credito). Se invece eserciti il diritto di recesso dopo l'addebito su carta di credito, Telecom Italia richiederà lo storno della transazione, ovvero il rimborso sulla carta di credito.

L'assistenza tecnica sui prodotti acquistati online viene fornita nei seguenti casi:

• Guasto al primo utilizzo: s'intende il guasto rilevato dal cliente entro 8 giorni solari dalla data riportata sul documento di trasporto.
  In questo caso il prodotto deve essere portato presso uno dei Negozi Telecom Italia abilitati al servizio di assistenza tecnica, denominati "Punti di assistenza", completo in tutte le sue parti (accessori, manuali, batterie, scatola originale) insieme al certificato di garanzia compilato e il codice a barre contenuti nella confezione, nonché il documento di trasporto rilasciato dal corriere. Il prodotto guasto verrà sostituito con un prodotto nuovo.
• Manutenzione in garanzia: s'intende esclusivamente la riparazione o sostituzione gratuita, manodopera compresa, dei componenti riconosciuti difettosi nella fabbricazione o nel materiale, che ne determinano un cattivo funzionamento. Per alcune tipologie di prodotti (es. Aladino 2 New, Aladino MMS New, Sirio by Alice ecc.), alla tradizionale modalità di Assistenza Tecnica (che prevede l’invio del prodotto in riparazione) si affianca la nuova modalità denominata "Swap Repair". Tale modalità consente l'immediata sostituzione del prodotto guasto con un prodotto analogo rigenerato, eliminando i tempi di attesa della riparazione. L'assistenza tecnica del prodotto attraverso il processo di "Swap Repair", non costituisce un obbligo per il Cliente, il quale avrà sempre la possibilità di scegliere l'attuale modalità di invio del prodotto in riparazione in garanzia. La sostituzione del prodotto potrà avvenire previo formale assenso del Cliente attraverso la sottoscrizione di apposito modulo di accettazione presso il Punto di assistenza. In caso di indisponibilità del prodotto, il Punto di Assistenza procedura all'invio del prodotto guasto in riparazione seguendo con le consuete modalità.
  Sono escluse dalla garanzia: le parti soggette ad usura in seguito all'utilizzo, le batterie (quando fornite in dotazione), i cavi e i cordoni di connessione, i connettori, le parti esterne e i supporti in plastica che non presentino difetti di fabbricazione. La durata della garanzia è di 24 mesi dalla data riportata sul documento di trasporto che accompagna il pacco; tale durata non viene modificata in caso di sostituzione del prodotto in modalità Swap Repair.
  Per far valere la garanzia è necessario portare il prodotto presso uno dei Negozi Telecom Italia abilitati al servizio di assistenza tecnica, denominati "Punti di assistenza", presentare il documento di trasporto rilasciato dal corriere. insieme al certificato di garanzia, compilato in tutte le sue parti e completo del codice a barre contenuto nella confezione
• Manutenzione fuori garanzia: s'intende la riparazione del prodotto una volta trascorsi i 24 mesi dalla data riportata sul documento di trasporto a spese del cliente. Per l'assistenza tecnica fuori garanzia è sufficiente portare il prodotto presso uno dei Negozi Telecom italia abilitati al servizio di assistenza tecnica, denominati "Punti di assistenza".
  In caso di noleggio il Cliente sottoscrive con Telecom Italia un contratto di manutenzione che prevede la sostituzione del prodotto guasto con prodotto nuovo o rigenerato ed in via eccezionale (solo per alcune tipologie) l’invio del medesimo in riparazione gratuita. In tutti i casi, comunque, condizione indispensabile è che il prodotto venga ricondotto al Punto di Assistenza senza evidenti segni di danneggiamento ovvero non sia guasto per grave incuria, per uso non corretto o per manomissione.
  Per conoscere i Negozi Telecom Italia abilitati al servizio di Assistenza Tecnica, puoi consultare sul nostro sito la sezione Assistenza - Info sulle offerte - Trova Negozio.