La Sostenibilità interessa tutti i processi dell’azienda ma alcuni temi rivestono particolare importanza e sono oggetto di attenta considerazione nell’attuazione del modello di Corporate Responsibility definito dall’azienda. Si tratta degli “hot topics” della Sostenibilità che sono stati individuati dal Gruppo Telecom Italia sulla base di:
Questa tabella mostra le tematiche principali affrontate, gli stakeholder coinvolti, le azioni di Telecom Italia al riguardo e dove trovare approfondimenti all’interno del nostro bilancio di sostenibilità 2008.
Temi |
Stakeholder |
Impegno di Telecom Italia |
Riferimento |
Customer Care |
Clienti, Risorse
Umane |
L’attenzione ai bisogni dei clienti e il miglioramento della loro soddisfazione sono tra i principali obiettivi di Telecom Italia e sono oggetto di numerosi progetti e iniziative. |
Clienti/Centralità del cliente/Customer Satisfaction |
Digital Divide |
Clienti, Istituzioni, Comunità |
La diffusione delle tecnologie delle comunicazioni può creare discriminazioni di tipo sociale e geografico. Il rischio di esclusione è elevato soprattutto per alcune fasce di popolazione quali gli anziani, i malati e i disabili. Telecom Italia ha messo in campo numerose iniziative per assicurare un’ampia disponibilità delle nuove tecnologie. |
Clienti/Digital Divide, Comunità/Principali attività 2008 |
Stazioni Radio Base
ed elettromagnetismo |
Clienti, Istituzioni, Ambiente, Comunità |
Telecom Italia utilizza le soluzioni tecnologiche che consentono di ottimizzare le emissioni elettromagnetiche e adotta anche soluzioni di cosharing con gli altri operatori. |
Ambiente/Emissioni elettromagnetiche e sonore |
Energia e cambiamento climatico |
Clienti, Fornitori, Istituzioni, Ambiente, Comunità |
Il Gruppo si impegna a ridurre le proprie emissioni attraverso il risparmio energetico, il ricorso a fonti energetiche alternative e promuovendo la dematerializzazione di beni e servizi. |
Ambiente/ Cambiamento climatico |
Supply chain e responsabilità di prodotto |
Fornitori, Ambiente, Comunità |
Con la globalizzazione dei mercati e delle forniture, il controllo della supply chain diventa un elemento imprescindibile della Sostenibilità delle imprese. Il Gruppo sta mettendo in atto una serie di azioni finalizzate alla tutela dell’ambiente e degli standard di lavoro e alla promozione dei principi del Life Cicle Assessment (LCA). |
Fornitori/Principali iniziative di Sostenibilità, Ambiente/ Responsabilità di prodotto/Progetto Ambiente |
Innovazione |
Clienti, Istituzioni, Ambiente, Comunità |
Il contesto competitivo e l’evoluzione delle tecnologie nel settore ICT caratterizzano la capacità di innovare come un’importante leva competitiva. I nuovi servizi di TLC possono contribuire sempre più a migliorare la qualità della vita delle persone e a diminuire l’impatto ambientale delle attività umane. |
Clienti/Ricerca e innovazione nella e-security, Sperimentazione di servizi innovativi - Comunità/Ricerca e Sviluppo |
Contenuti su WEB |
Clienti, Istituzioni |
La diffusione di Internet costituisce una grande opportunità ma può essere fonte di pericoli, soprattutto per i minori. Telecom Italia ha messo in atto una serie di misure per la loro protezione. |
Clienti/Ricerca e innovazione nella e-security, Protezione dei minori |
Intangibili |
Tutti |
La corretta rappresentazione degli intangibili generati internamente assume un’importanza crescente nel dialogo tra aziende e investitori. Telecom Italia è co-leader del laboratorio sulla valutazione delle performance non finanziaria attivato nell’ambito dell’Alleanza con la Commissione Europea del marzo 2006. |
Introduzione/ Risultati |
Com. economico finanziari
